Message Album

Support

Wie Sie Hilfe zu Message Album bekommen, was in einen Bericht gehört und die schnellsten Lösungen für die zwei häufigsten Probleme: Festplattenvollzugriff und ein fehlendes iPhone-Backup.

Schreiben Sie an [email protected]. Ein echter Mensch liest mit, und Fragen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Bevor Sie schreiben

Zwei Probleme machen den Großteil der Support-Mails aus, und beide lassen sich schnell beheben.

„Es erscheinen keine Unterhaltungen.“ Message Album braucht Festplattenvollzugriff, um ~/Library/Messages überhaupt lesen zu können. Öffnen Sie Message Album, wählen Sie Festplattenvollzugriff öffnen, fügen Sie Message Album unter Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Festplattenvollzugriff hinzu und schalten Sie es ein. Kehren Sie dann zur App zurück und wählen Sie Erneut prüfen.

„Mein iPhone-Backup steht nicht in der Quellenliste.“ Message Album liest vorhandene Backups; es erstellt keine. Schließen Sie das Gerät an, öffnen Sie den Finder, wählen Sie es in der Seitenleiste aus, klicken Sie auf Backup jetzt erstellen und warten Sie, bis es fertig ist. Danach erscheint das Backup im Quellenmenü, beschriftet mit Gerätename und Backup-Datum.

Die häufigen Fragen decken den Rest ab, darunter PDF-Export, Gruppenunterhaltungen und was mit Ihren Alben passiert, wenn Sie die App nicht mehr nutzen.

Was in einen Fehlerbericht gehört

  • Ihre macOS-Version und Ihr Mac-Modell.
  • Die Version von Message Album, aus Message Album › Über.
  • Ob Sie von Diesem Mac oder aus einem Geräte-Backup gesichert haben.
  • Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
  • Wenn ein Export mit Warnungen endete, den Inhalt der manifest.json aus dem Albumordner. Sie führt Zahlen, Größen und Warnungen auf und enthält keinen Nachrichtentext.

Bitte senden Sie keine Nachrichteninhalte oder Anhänge. Sie werden zur Fehlersuche nie gebraucht, und wir möchten sie lieber nicht erhalten.

Lizenzschlüssel verloren?

Ihr Schlüssel wurde an die Adresse geschickt, mit der Sie gekauft haben – von [email protected]. Es lohnt sich also, zuerst Posteingang und Spam-Ordner nach diesem Absender zu durchsuchen. Finden Sie ihn nicht, schreiben Sie von der Kaufadresse an [email protected]; wir suchen ihn heraus und senden ihn erneut.