Soporte

Escribe a [email protected]. Lo lee una persona real, y las preguntas suelen responderse en un plazo de dos días hábiles.

Antes de escribirnos

Dos problemas explican casi todo el correo de soporte, y ambos tienen solución rápida.

«No aparece ninguna conversación». Message Album necesita Acceso total al disco para poder leer ~/Library/Messages. Abre Message Album, elige Abrir Acceso total al disco, agrega Message Album en Configuración del Sistema › Privacidad y seguridad › Acceso total al disco y actívalo, luego vuelve a la app y elige Comprobar de nuevo.

«Mi respaldo de iPhone no está en la lista de orígenes». Message Album lee respaldos existentes; no crea ninguno. Conecta el dispositivo, abre Finder, selecciónalo en la barra lateral, elige Respaldar ahora y espera a que termine. El respaldo aparecerá entonces en el menú de orígenes, con el nombre del dispositivo y la fecha.

Las preguntas frecuentes cubren el resto, incluida la exportación a PDF, las conversaciones de grupo y qué pasa con tus álbumes si dejas de usar la app.

Qué incluir en un reporte de error

• Tu versión de macOS y el modelo de Mac.
• La versión de Message Album, en Message Album › Acerca de.
• Si exportabas desde Esta Mac o desde un respaldo de dispositivo.
• Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
• Si una exportación terminó con avisos, el contenido de manifest.json de la carpeta del álbum. Lista recuentos, tamaños y avisos, y no contiene texto de mensajes.

Por favor no envíes contenido de mensajes ni adjuntos. Nunca hacen falta para diagnosticar un problema, y preferimos no recibirlos.

¿Perdiste tu clave de licencia?

Tu clave se envió por correo a la dirección con la que compraste, desde [email protected], así que conviene buscar ese remitente en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam. Si no la encuentras, escribe a [email protected] desde la dirección con la que compraste y se la buscaremos y reenviaremos.