Assistance

Écrivez à [email protected]. Une vraie personne lit les messages, et les questions reçoivent en général une réponse sous deux jours ouvrés.

Avant d’écrire

Deux problèmes représentent l’essentiel des demandes, et tous deux se règlent vite.

« Aucune conversation n’apparaît. » Message Album a besoin de l’accès complet au disque pour lire ~/Library/Messages. Ouvrez Message Album, choisissez Ouvrir Accès complet au disque, ajoutez Message Album dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Accès complet au disque et activez-le, puis revenez à l’app et choisissez Vérifier à nouveau.

« Ma sauvegarde d’iPhone n’est pas dans la liste des sources. » Message Album lit les sauvegardes existantes ; il n’en crée pas. Branchez l’appareil, ouvrez le Finder, sélectionnez-le dans la barre latérale, choisissez Sauvegarder maintenant et attendez la fin. La sauvegarde apparaît alors dans le menu des sources, avec le nom de l’appareil et la date.

La foire aux questions couvre le reste : export en PDF, conversations de groupe, et ce que deviennent vos albums si vous cessez d’utiliser l’app.

Ce qu’il faut joindre à un signalement de bug

• Votre version de macOS et votre modèle de Mac.
• La version de Message Album, dans Message Album › À propos.
• Si vous exportiez depuis Ce Mac ou depuis une sauvegarde d’appareil.
• Ce que vous attendiez, et ce qui s’est produit à la place.
• Si un export s’est terminé avec des avertissements, le contenu du manifest.json du dossier de l’album. Il liste les décomptes, les tailles et les avertissements, et ne contient aucun texte de message.

Merci de ne pas envoyer de contenu de messages ni de pièces jointes. Ils ne sont jamais nécessaires pour diagnostiquer un problème, et nous préférons ne pas les recevoir.

Clé de licence perdue ?

Votre clé a été envoyée à l’adresse utilisée pour l’achat, depuis [email protected] : commencez donc par chercher cet expéditeur dans votre boîte de réception et vos indésirables. Si vous ne la trouvez pas, écrivez à [email protected] depuis l’adresse d’achat et nous la retrouverons et vous la renverrons.