Dukungan

Kirim surel ke [email protected]. Dibaca oleh orang sungguhan, dan pertanyaan biasanya dijawab dalam dua hari kerja.

Sebelum Anda menulis

Dua masalah menyumbang sebagian besar surel dukungan, dan keduanya punya solusi cepat.

“Tidak ada percakapan yang muncul.” Message Album memerlukan Akses Disk Penuh untuk bisa membaca ~/Library/Messages sama sekali. Buka Message Album, pilih Buka Akses Disk Penuh, tambahkan Message Album di Pengaturan Sistem › Privasi & Keamanan › Akses Disk Penuh lalu nyalakan, kemudian kembali ke aplikasi dan pilih Periksa Lagi.

“Cadangan iPhone saya tidak ada di daftar sumber.” Message Album membaca cadangan yang sudah ada; ia tidak membuatnya. Sambungkan perangkat, buka Finder, pilih perangkat di bilah samping, pilih Cadangkan Sekarang, lalu tunggu sampai selesai. Setelah itu cadangan muncul di menu sumber, dengan nama perangkat dan tanggal cadangan.

Pertanyaan umum mencakup sisanya, termasuk ekspor ke PDF, percakapan grup, dan apa yang terjadi pada album Anda jika berhenti memakai aplikasi ini.

Yang perlu disertakan dalam laporan bug

• Versi macOS dan model Mac Anda.
• Versi Message Album, dari Message Album › Tentang.
• Apakah Anda mengekspor dari Mac Ini atau dari cadangan perangkat.
• Apa yang Anda harapkan terjadi, dan apa yang terjadi.
• Jika ekspor selesai dengan peringatan, isi manifest.json dari folder album. Berkas itu memuat jumlah, ukuran, dan peringatan, dan tidak berisi teks pesan.

Mohon jangan mengirimkan isi pesan atau lampiran. Keduanya tidak pernah diperlukan untuk mendiagnosis masalah, dan kami lebih memilih tidak menerimanya.

Kehilangan kunci lisensi Anda?

Kunci Anda dikirim ke alamat yang Anda gunakan saat membeli, dari [email protected], jadi ada baiknya mencari pengirim itu di kotak masuk dan folder spam terlebih dahulu. Jika tidak ketemu, kirim surel ke [email protected] dari alamat yang Anda pakai membeli, dan kami akan mencarinya lalu mengirimkannya kembali.