Assistenza

Scriva a [email protected]. Legge una persona vera, e di solito le domande ricevono risposta entro due giorni lavorativi.

Prima di scrivere

Due problemi rappresentano quasi tutta la posta di assistenza, ed entrambi si risolvono in fretta.

«Non compare nessuna conversazione». Message Album ha bisogno dell’accesso completo al disco per poter leggere ~/Library/Messages. Apra Message Album, scelga Apri Accesso completo al disco, aggiunga Message Album in Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza › Accesso completo al disco e lo attivi, poi torni nell’app e scelga Controlla di nuovo.

«Il backup del mio iPhone non è nell’elenco delle sorgenti». Message Album legge i backup esistenti; non ne crea. Colleghi il dispositivo, apra il Finder, lo selezioni nella barra laterale, scelga Esegui backup adesso e attenda la fine. Il backup comparirà poi nel menu delle sorgenti, con il nome del dispositivo e la data.

Le domande frequenti coprono il resto, compresa l’esportazione in PDF, le conversazioni di gruppo e che ne è dei suoi album se smette di usare l’app.

Cosa includere in una segnalazione

• La versione di macOS e il modello di Mac.
• La versione di Message Album, da Message Album › Informazioni.
• Se stava esportando da Questo Mac o da un backup del dispositivo.
• Che cosa si aspettava e che cosa è successo invece.
• Se un’esportazione si è conclusa con avvisi, il contenuto di manifest.json nella cartella dell’album. Elenca conteggi, dimensioni e avvisi, e non contiene testo dei messaggi.

La preghiamo di non inviare contenuti dei messaggi né allegati. Non servono mai a diagnosticare un problema, e preferiamo non riceverli.

Ha perso la chiave di licenza?

La chiave è stata inviata all’indirizzo con cui ha acquistato, da [email protected]: conviene quindi cercare quel mittente nella posta in arrivo e nello spam. Se non la trova, scriva a [email protected] dall’indirizzo di acquisto e la recupereremo e gliela reinvieremo.