サポート

[email protected] までメールでお送りください。実際の担当者が読んでおり、通常は 2 営業日以内に返信します。

お問い合わせの前に

サポートメールの大半は次の 2 つで、どちらもすぐに解決できます。

「会話が表示されない」 Message Album が ~/Library/Messages を読むにはフルディスクアクセスが必要です。Message Album を開いて「フルディスクアクセスを開く」を選び、「システム設定 › プライバシーとセキュリティ › フルディスクアクセス」で Message Album を追加してオンにしてから、アプリに戻って「再確認」を選んでください。

「iPhone のバックアップが読み取り元の一覧にない」 Message Album は既存のバックアップを読むだけで、バックアップを作成はしません。デバイスを接続し、Finder を開いてサイドバーで選び、「今すぐバックアップ」を選んで完了までお待ちください。その後、デバイス名とバックアップ日時とともに読み取り元メニューに表示されます。

よくある質問では、PDF への書き出し、グループの会話、アプリを使わなくなったあとアルバムがどうなるかなど、その他の点を扱っています。

不具合のご報告に含めていただきたいこと

• macOS のバージョンと Mac の機種。
• Message Album のバージョン（「Message Album › Message Album について」）。
• 「この Mac」から書き出したか、デバイスのバックアップから書き出したか。
• どうなると想定していたか、実際には何が起きたか。
• 警告付きで書き出しが終わった場合は、アルバムフォルダ内の manifest.json の内容。件数、サイズ、警告が記載されており、メッセージ本文は含まれません。

メッセージの本文や添付ファイルはお送りにならないでください。問題の切り分けに必要になることはなく、こちらとしても受け取らずに済むほうが望ましいためです。

ライセンスキーを紛失した場合

キーはご購入時のメールアドレス宛に [email protected] から送信されています。まずは受信トレイと迷惑メールフォルダでこの差出人を検索してみてください。見つからない場合は、ご購入時のアドレスから [email protected] までご連絡いただければ、お調べして再送します。