Suporte

Escreva para [email protected]. Uma pessoa de verdade lê, e as perguntas costumam ser respondidas em até dois dias úteis.

Antes de escrever

Dois problemas respondem pela maior parte do suporte, e ambos têm solução rápida.

“Nenhuma conversa aparece.” O Message Album precisa de Acesso Total ao Disco para conseguir ler ~/Library/Messages. Abra o Message Album, escolha Abrir Acesso Total ao Disco, adicione o Message Album em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Acesso Total ao Disco e ative, depois volte ao app e escolha Verificar de novo.

“Meu backup de iPhone não está na lista de origens.” O Message Album lê backups existentes; ele não cria nenhum. Conecte o aparelho, abra o Finder, selecione-o na barra lateral, escolha Fazer Backup Agora e espere terminar. O backup então aparece no menu de origens, identificado pelo nome do aparelho e pela data.

As perguntas frequentes cobrem o resto, incluindo exportação para PDF, conversas em grupo e o que acontece com seus álbuns se você parar de usar o app.

O que incluir em um relato de erro

• Sua versão do macOS e o modelo do Mac.
• A versão do Message Album, em Message Album › Sobre.
• Se você estava exportando de Este Mac ou de um backup de aparelho.
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
• Se uma exportação terminou com avisos, o conteúdo do manifest.json da pasta do álbum. Ele lista contagens, tamanhos e avisos, e não contém texto de mensagens.

Por favor, não envie conteúdo de mensagens nem anexos. Eles nunca são necessários para diagnosticar um problema, e preferimos não recebê-los.

Perdeu sua chave de licença?

Sua chave foi enviada por e-mail para o endereço com que você comprou, a partir de [email protected], então vale procurar por esse remetente na caixa de entrada e no spam. Se não encontrar, escreva para [email protected] do endereço com que comprou e nós vamos localizá-la e reenviar.