Suporte

Escreva para [email protected]. Uma pessoa de verdade lê, e as perguntas costumam ser respondidas em até dois dias úteis.

Antes de escrever

Dois problemas respondem pela maior parte do suporte, e ambos têm solução rápida.

“Nenhuma conversa aparece.” O Message Album precisa de Acesso Total ao Disco para conseguir ler ~/Library/Messages. Abra o Message Album, escolha Abrir Acesso Total ao Disco, adicione o Message Album em Definições do Sistema › Privacidade e Segurança › Acesso Total ao Disco e ative, depois volte ao app e escolha Verificar de novo.

“A minha cópia de segurança de iPhone não está na lista de origens.” O Message Album lê cópias existentes; ele não cria nenhum. Conecte o dispositivo, abra o Finder, selecione-o na barra lateral, escolha Criar cópia de segurança agora e espere terminar. A cópia aparece então no menu de origens, identificado pelo nome do dispositivo e pela data.

As perguntas frequentes cobrem o resto, incluindo exportação para PDF, conversas em grupo e o que acontece com os seus álbuns se o utilizador parar de usar o app.

O que incluir num relato de erro

• A sua versão do macOS e o modelo do Mac.
• A versão do Message Album, em Message Album › Sobre.
• Se o utilizador estava a exportar de Este Mac ou de uma cópia do dispositivo.
• O que o utilizador esperava que acontecesse e o que aconteceu.
• Se uma exportação terminou com avisos, o conteúdo do manifest.json da pasta do álbum. Ele lista contagens, tamanhos e avisos, e não contém texto de mensagens.

Por favor, não envie conteúdo de mensagens nem anexos. Eles nunca são necessários para diagnosticar um problema, e preferimos não recebê-los.

Perdeu sua chave de licença?

A sua chave foi enviada por e-mail para o endereço com que o utilizador comprou, a partir de [email protected], então vale procurar por esse remetente na caixa de entrada e no spam. Se não encontrar, escreva para [email protected] do endereço com que comprou e nós vamos localizá-la e reenviar.