Поддержка

Напишите на [email protected]. Письма читает живой человек, и обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Прежде чем писать

На две проблемы приходится большая часть обращений, и обе решаются быстро.

«Не появляется ни одной переписки». Message Album нужен полный доступ к диску, чтобы вообще прочитать ~/Library/Messages. Откройте Message Album, выберите Открыть полный доступ к диску, добавьте Message Album в Системные настройки › Конфиденциальность и безопасность › Полный доступ к диску и включите его, затем вернитесь в приложение и выберите Проверить снова.

«Моей резервной копии iPhone нет в списке источников». Message Album читает уже существующие копии; он их не создаёт. Подключите устройство, откройте Finder, выберите его в боковом меню, нажмите Создать резервную копию сейчас и дождитесь завершения. После этого копия появится в меню источников с именем устройства и датой.

Частые вопросы охватывают остальное: сохранение в PDF, групповые переписки и то, что станет с вашими альбомами, если вы перестанете пользоваться приложением.

Что приложить к сообщению об ошибке

• Версию macOS и модель Mac.
• Версию Message Album из Message Album › О программе.
• Сохраняли ли вы из Этого Mac или из резервной копии устройства.
• Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
• Если сохранение завершилось с предупреждениями — содержимое manifest.json из папки альбома. Там перечислены количества, размеры и предупреждения, и нет текста сообщений.

Пожалуйста, не присылайте содержимое сообщений и вложения. Для диагностики они никогда не нужны, и мы предпочли бы их не получать.

Потеряли лицензионный ключ?

Ключ был отправлен на адрес, с которого вы покупали, с [email protected], поэтому сначала стоит поискать этого отправителя во входящих и в папке со спамом. Если не найдёте, напишите на [email protected] с адреса покупки, и мы найдём ключ и отправим его снова.