Підтримка

Напишіть на [email protected]. Листи читає жива людина, і зазвичай ми відповідаємо протягом двох робочих днів.

Перш ніж писати

На дві проблеми припадає більшість звернень, і обидві розв’язуються швидко.

«Не з’являється жодної розмови». Message Album потрібен повний доступ до диска, щоб узагалі прочитати ~/Library/Messages. Відкрийте Message Album, виберіть Відкрити повний доступ до диска, додайте Message Album у Системні налаштування › Конфіденційність і безпека › Повний доступ до диска та ввімкніть його, потім поверніться до застосунку й виберіть Перевірити знову.

«Моєї резервної копії iPhone немає в списку джерел». Message Album читає вже наявні копії; він їх не створює. Під’єднайте пристрій, відкрийте Finder, виберіть його на бічній панелі, натисніть Створити резервну копію зараз і дочекайтеся завершення. Після цього копія з’явиться в меню джерел із назвою пристрою та датою.

Часті запитання охоплюють решту: збереження у PDF, групові розмови й те, що станеться з вашими альбомами, якщо ви перестанете користуватися застосунком.

Що додати до звіту про помилку

• Версію macOS і модель Mac.
• Версію Message Album із Message Album › Про програму.
• Чи зберігали ви з Цього Mac, чи з резервної копії пристрою.
• Чого ви очікували і що сталося натомість.
• Якщо збереження завершилося з попередженнями — вміст manifest.json із папки альбому. Там перелічено кількості, розміри й попередження, і немає тексту повідомлень.

Будь ласка, не надсилайте вміст повідомлень і вкладення. Для діагностики вони ніколи не потрібні, і ми воліли б їх не отримувати.

Загубили ліцензійний ключ?

Ключ надіслано на адресу, з якої ви купували, з [email protected], тож спершу варто пошукати цього відправника у вхідних і в теці зі спамом. Якщо не знайдете, напишіть на [email protected] з адреси покупки, і ми знайдемо ключ та надішлемо його знову.