支持
如何获得 Message Album 的帮助、报告问题时应附上哪些信息，以及最常见两个问题的最快解决办法：完全磁盘访问权限，以及 iPhone 备份没有出现。
请发邮件至 [email protected]。有真人阅读，问题通常在两个工作日内答复。
来信之前
绝大多数支持邮件都来自以下两个问题，而两者都有快速的解决办法。
“看不到任何对话。” Message Album 需要完全磁盘访问权限才能读取 ~/Library/Messages。打开 Message Album，选择“打开完全磁盘访问权限”，在“系统设置 › 隐私与安全性 › 完全磁盘访问权限”中添加 Message Album 并打开开关，然后回到 App 选择“重新检查”。
“来源列表里没有我的 iPhone 备份。” Message Album 只读取已有的备份，它不会创建备份。连接设备，打开访达，在边栏中选中它，选择“立即备份”并等待完成。之后该备份就会出现在来源菜单中，并标注设备名称和备份日期。
常见问题涵盖了其余内容，包括导出为 PDF、群聊，以及你停止使用这个 App 之后相册会怎样。
报告问题时请附上
- 你的 macOS 版本和 Mac 机型。
- Message Album 的版本，见“Message Album › 关于”。
- 你是从“这台 Mac”导出，还是从设备备份导出。
- 你期待发生什么，以及实际发生了什么。
- 如果导出结束时有警告，请附上相册文件夹中
manifest.json的内容。它列出了数量、大小和警告，不包含任何消息正文。
请不要发送消息内容或附件。诊断问题从来不需要它们，我们也宁愿不接收。
丢失了许可证密钥？
你的密钥已通过 [email protected] 发送到你购买时使用的邮箱，因此值得先在收件箱和垃圾邮件中搜索这个发件人。如果找不到，请用购买时的邮箱发信到 [email protected]，我们会帮你查找并重新发送。